Die CTQ-Analyse (Critical To Quality-Analyse) dient zur Ermittlung von kritischen Qualitätsmerkmalen (CTQ's). Dabei handelt es sich um ein Merkmal eines Prozesses, Produkts oder Systems, welches sich unmittelbar auf die vom Kunden wahrgenommene Qualität auswirkt den in der Six Sigma Terminologie auch als VoC (Voice of Customer) bezeichnet, und finden sich in verschiedenen Quellen. Einige davon sind: > Ergebnisse einer Kundenbefragung > Ergebnisse von Marktanalysen > Berichte aus der Reklamationsbearbeitung > Erfahrungen der Vertriebsmitarbeiter > Berichte weiterer Mitarbeiter mit Kundenkontak CTQ-Analyse CTQ (Critical to Quality) bezeichnet die qualitätskritischen Merkmalsausprägungen eines Produkts, eines Prozesses oder Systems. Es gibt drei Arten von CTQ VOC - Voice of Customer VOC-CTQ-Analyse - Voice of Customer-Critical to Quality-Analyse Die CTQ-Analyse (Critical To Quality-Analyse) dient zur Ermittlung von kritischen Qualitätsmerkmalen (CTQ's). Dabei handelt es sich um ein Merkmal eines Prozesses, Produkts oder Systems, welches sich unmittelbar auf die vom Kunden wahrgenommene Qualität auswirk
Mit einer Definition der CTQ ist es möglich, den Kundenwunsch anhand von Kennzahlen explizit zu verstehen und anschließend auch genau zu erfüllen. Die CTQ bilden auch die mathematische Grundlage bei der Analyse der Prozessfähigkeit. Somit bilden die CTQ bilden die Basis für ein optimales Qualitätsmanagement Child Trauma Questionnaire (CTQ) Der Proband beurteilt das Auftreten von Misshandlung auf einer fünfstufigen Skala, die von überhaupt nicht [1] bis sehr häufig [5] reicht welches spätestens bei der Anwendung der VOC-CTQ-Analyse, also der schrittweisen Ableitung der CTQs aus der Stimme des Kunden (VOCs), ans Tageslicht kommt. Für die Messung der Zeit als wesentliche Zielgröße bei der Optimierung des Papier-Rotors ist im Anschluss eine Messsystemanalyse (Gage R&R) durchzuführen (siehe Abb. 4). Dabe
5.2.4 VOC-CTQ-Analyse 93 5.3 Ausgewählte Werkzeuge 96 5.3.1 Projektstartbrief 96 5.3.2 Projektplan 99 5.3.3 Projektreport 101 5.3.4 SIPOC-Diagramm 103 5.3.5 Stakeholder-Analyse-Matrix 106 5.3.6 VOC-CTQ-Matrix 108 5.4 Anwendung im Musterprojekt 110 5.4.1 Problemstellung und Projektdefinition 110 5.4.2 Top-Level-Prozessanalyse 117 5.4.3 Stakeholder-Analyse 11 Critical-to-Quality Characteristics (CTQs) mit Six Sigma-Tools bearbeiten Die meisten dieser Werkzeuge dienen dazu die sogenannten Critical-to-Quality Characteristics (CTQs) zu ermitteln, zu überwachen und zu verbessern. Die CTQs bezeichnen die Qualitätsanforderungen, die ein zentraler Baustein für Six Sigma sind Die Qualität wir durch den Kunden definiert ( Voice of the customer - VOC). Die Qualität ist messbar und hat Toleranzen (Criticals to quality - CTQ's) Prozessorientierung Die Prozess-Performance wird an den Kundenanforderungen gemessen. In allen kundenrelevanten Prozessen wird eine Prozessfähigkeit von Six Sigma angestrebt. Theoretische entspricht dies einer Fehlerquote von 3,4 ppm, in de
VoC (Voice of the Customer) - Methode, um von einem verbalen Kundenproblem (z. B.: Das Gerät ist schwierig zu bedienen) auf konkrete Zielgrößen zur Eliminierung des Problems zu gelangen (z. B.: Das Gerät braucht auf jedem Knopf eine aussagekräftige Beschriftung in Schriftgröße 12. Die Knöpfe müssen in einer logischen Reihenfolge angeordnet sein.). In der Define-Phase gehört VoC zu den wichtigsten Werkzeugen, da hiermit vermieden werden kann, dass der Kunde. VOC-CTQ-Analyse Voice of Costumer/Critical to Quality-Analyse CTQs Critical to Quality; kritische Qualitätsmerkmale VOC Voice of Costumer OSG Obere Spezifikationsgrenze USG Untere Spezifikationsgrenze dpt Dioptrie MBB Master Black Belt BB Black Belt GB Green Belt UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm FMEA Failure Mode and Effects Analysi Die zweite Analysemethode, die VOC-CTQ-Analyse, baut auf die SIPOC-Analyse auf und dient zur Ableitung der entscheidenden Kundenanforderungen. Die Abkürzung VOC (Voice of Customer) steht dabei für die ungefilterte Stimme des Kunden. Ausgehend von dieser werden die zentralen und messbaren Kriterien des zu verbessernden Wertschöpfungsprozesses abgeleitet. Diese Kriterien werden auch als CTQ's bezeichnet (Critical to Quality Characteristics). Die spezifizierten CTQ's bilden den.
5.2.4 VOC-CTQ-Analyse 99 5.3 Ausgewählte Werkzeuge 102 5.3.1 Projektstartbrief 102 5.3.2 Projektplan 105 5.3.3 Projektreport 107 5.3.4 SIPOC-Diagramm 109 5.3.5 Stakeholder-Analyse-Matrix 111 5.3.6 VOC-CTQ-Matrix 114 5.4 Anwendung im Musterprojekt 115 5.4.1 Problemstellung und Projektdefinition 11 Abb. 10: Kombinierte VOC-CTQ-Analyse am Beispiel von Maschinenin- standsetzungen. Abb. 11: Prozessanalyse mit Ishikawa-Diagramm zur Bestimmung der Xs und Ys am Beispiel eines Metallverarbeitungsprozesses. Abb. 12: Vorgehensweise in der Prozessanalyse. Abb. 13: Wirkungen und Effekte von Six-Sigma-Projekten . Tabellenverzeichnis. Tab. 1: Sigma / FpMM Umrechnungstabelle mit 1,5 Sigma Verschiebung. TO-DO's in der Define Phase sind z.B.: Projekt-Auswahl, Projekt-Charter und die VOC (Vioce of Customer) Analyse. 2. Measure Phase Ziel der Measure Phase ist das Kennenlernen der Projektgruppen sowie das Kennelernen und bessere Einschätzen des Projektes. Kernaufgabe dieser Phase ist das Erkennen und Bewerten der Referenzleistung des zu untersuchenden Prozesses - oder einfacher ausgedrückt. Da Lean Six Sigma Projekte stark kundenorientiert sind, müssen die entscheidenden Kundenanforderungen abgeleitet werden. Ein geeignetes Werkzeug dafür ist die SIPOC-Analyse [104], die im Rahmen der VOC-CTQ-Analyse [105] die Kundenanforderung in Form einer kurzen Prozessdarstellung identifiziert. Dabei wird die Stimme des Kunden auf Grundlage des zu optimierenden Wertschöpfungsprozesses abgeleitet. Ebenso werden die kritischen Mess- und Kundenanforderungen bestimmt
Beschreibe die Anwendung der CTQ-Matrix im Rahmen der VOC-CTQ-Analyse! . 04/09/2016 by Dustin . Welche Biegestrategien kennen Sie? von außen nach innen; lange Kante vor kurzer Kante ; abwechselnd von oben nach unten biegen; 02/09/2016 by Dustin . Spielstruktur. Die VoC ist ein Bündel verschiedener Methoden, das sicherstellt, dass die Kundenanforderungen erhoben, gewichtet und messbar gemacht werden. Die messbaren Kundenanforderungen werden als CTQ bezeichnet. Neben VoC gibt es noch zwei weitere Stimmen: VoP ( Voice of the process ) Fähigkeit der Prozesse, den Kundenanforderungen gerecht zu werden. CTQ-Analyse; Datensammelplan; Histogramm ; Hypothesentests; Ishikawadiagramm; Kano Modell ; Matrixdiagramm; Messsystemanalyse (MSA) Paretodiagramm; Projektsteckbrief / Project charter; Qualitätsregelkarte; SIPOC; Stakeholderanalyse; Varianzanalyse (ANOVA) VoC (Voice of the Customer) u.v.m. Kontakt. Six Sigma Dienstleistungen GmbH Kernerstraße 1/1 D-74243 Langenbrettach Telefon: +49 (0)7139. Bei reBuy Six Sigma leicht gemacht: Ein Lehrbuch mit Musterprojekt für den Praxiserfolg gebraucht kaufen und bis zu 50% sparen gegenüber Neukauf. Geprüfte Qualität und 36 Monate Garantie. In Bücher stöbern Abb. 10: Kombinierte VOC-CTQ-Analyse am Beispiel von Maschinenin- standsetzungen. Abb. 11: Prozessanalyse mit Ishikawa-Diagramm zur Bestimmung der Xs und Ys am Beispiel eines Metallverarbeitungsprozesses. Abb. 12: Vorgehensweise in der Prozessanalyse. Abb. 13: Wirkungen und Effekte von Six-Sigma-Projekten. Tabellenverzeichni
CTQ-Analyse; Datensammelplan; Histogramm ; Hypothesentests; Ishikawadiagramm; Kano Modell ; Matrixdiagramm; Messsystemanalyse (MSA) Paretodiagramm; Projektsteckbrief / Project charter; Qualitätsregelkarte; SIPOC; Stakeholderanalyse; Varianzanalyse (ANOVA) VoC (Voice of the Customer) u.v.m VoC (Voice of the Customer) - Methode, um von einem verbalen Kundenproblem (z. B.: Das Gerät ist schwierig zu bedienen) auf konkrete Zielgrößen zur Eliminierung des Problems zu gelangen (z. B.: Das Gerät braucht auf jedem Knopf eine aussagekräftige Beschriftung in Schriftgröße 12. Die Knöpfe müssen in einer logischen Reihenfolge angeordnet sein.). In der Define-Phase gehört VoC zu den wichtigsten Werkzeugen, da hiermit vermieden werden kann, dass der Kunde am Ende. Häufig verwendete Werkzeuge: VOC (Voice Of Customer) CTQ-Analyse (Critical To Quality-Analyse) SIPOC 22. In der Measure-Phase besteht die Hauptaufgabe darin, zunächst die Messung der tatsächlichen Prozessleistungsfähigkeit sorgfältig vorzubereiten und dann die Messung entsprechend durchzuführen.[6 VoC (Voice of the Customer) - Methode, um von einem verbalen Kundenproblem (z. B.: Das Gerät ist schwierig zu bedienen) auf konkrete Zielgrößen zur Eliminierung des Problems zu gelangen (z. B.: Das Gerät braucht auf jedem Knopf eine aussagekräftige Beschriftung in Schriftgröße 12. Die Knöpfe müssen in einer logischen Reihenfolge angeordnet sein.). In der Define Phase gehört das VoC zu den wichtigsten Werkzeugen, da hiermit vermieden werden kann, dass der Kunde am Ende. VOC CTQ-Analyse SIPOC Stakeholderanalyse. MEASURE: Prozessfähigkeitsuntersuchung Prüfformulare Messystemanalyse FMEA. ANALYSE: Ursache-Wirkungs-Diagramm Pareto-Diagramm Multivarianzanalyse Histogramm Design of Experiments DoE Regressionsanalyse. IMPROVE: Poka Yoke FMEA-Review Kosten-Nutzen-Analyse Grafischer Vergleich Verschwendungsanalyse. CONTROL: Regelkarten Prozessfähigkeitsuntersuchung.
27 Vorbereitung der explorativen Datenanalyse Business Understanding herstellen (3) Data-Mining-Ziele festlegen orientiert sich an VOC-CTQ-Analyse Übernahme der Steuerungsgrößen (Outputs) pro Interessengruppe (Customer) aus Prozessmodell Auflistung der Kundenanforderungen und erwartungen (VOC) Verdichtung der VOCs zu Kernaussagen Definition messbarer Kriterien, welche den VOCs entsprechen. VoC (Voice of the Customer) - Methode, um von einem verbalen Kundenproblem (z. B.: Das Gerät ist schwer zu bedienen) auf konkrete Zielgrößen zur Eliminierung des Problems zu gelangen (z.B.: Das Gerät braucht auf jedem Knopf eine aussagekräftige Beschriftung in Schriftgröße 12. Die Knöpfe müssen in einer logischen Reihenfolge angeordnet sein.) BACHELOR THESIS Verbreitung der Six-Sigma-Methodik zur Prozessoptimierung im Finanzwesen VON SAMUEL VERMA / MAI 2020 EINGEREICHT VON MA Samuel Verma 1
• VOC-CTQ-Analyse • Value Stream Mapping: • Monitoring & Controlling: - Material- und Informationsfluss darstellen (Ist-Zustand) - Bestände aufnehmen - Durchlaufzeiten messen - Kapazitäten bestimmen - Kosten kalkulieren - Verbesserungen verifizieren - Neuen Prozess dokumentieren - Lessons Learned dokumentieren - KVP-Prozess einleiten 4. Tag 3. Tag Improve Analyse • Value Stream. Analyse de l'état actuel et détermination des exigences critiques Client (VOC, CTQ). Analyse des variables processus et leurs priorisation (SIPOC, IPO) . Étude de la Fiabilité des moyens de mesure avec la Gage (R&R, MSA , Analyse ANOVA ) La mise en œuvre de la MSP et études des capabilités processus (Cp, Cpk, Pp, Ppk). Mise en place des cartes de La réalisation d'un projet DMAIC. Analyse de l'état actuel et détermination des exigences critiques Client (VOC, CTQ). Analyse des variables processus et leurs priorisation (SIPOC, IPO, PRIO ) Arabe : Maternelle. Français : Courant. Anglais: Bon niveau. Berbère : Maternelle. Web Site : www.engisool.com Juillet - Août 2015 : Qualités : Polyvalence, Étude de la Fiabilité des moyens de mesure moyennant (MSA, R&R. In de critical to quality (CTQ) analyse, bepaald het projectteam de eisen van de klant en hoe het product en/of proces deze eisen kan leveren. De 'voice of the customer' (wat ook de 'voice of the business' kan zijn) kan zowel intern als extern zijn. In de meest simpele vorm, kan de CTQ analyse een tabel zijn zoals afgebeeld in figuur 5. Het projectteam kan verschillende belanghebbenden.
Die Anforderungen (VOC) der (internen und Miet-)Kunden bezglich der Vermietung wurden anhand stichprobenartiger Befragungen aufgenommen und mittels des KANO Modells (Abb. 83) differenziert. Beispiel Mietkunden: Basiseigenschaften: zeitnahe Zustellung der Vertragsunterlagen, Fehlerfreiheit der Vertragsunterlagen Leistungseigenschaften: Verstndlichkeit des Vertrages, exakte Wiedergabe der. VoC (Voice of the Customer) - Methode, um von einem verbalen Kundenproblem (z. B.: Das Gerät ist schwierig zu bedienen) auf konkrete Zielgrößen zur Eliminierung des Problems zu gelangen (z. B.: Das Gerät braucht auf jedem Knopf eine aussagekräftige Beschriftung in Schriftgröße 12. Die Knöpfe müssen in einer logischen Reihenfolge angeordnet sein.). In der Define-Phase. VOC Voice of the Customer vs. versus WS Wertschöpfung w.z.b.i. was zu beweisen ist X-bar bzw.⎯x Mittelwert der Stichprobe Xs Input-/ Prozessmessgrößen Ys Outputmessgrößen z.B. zum Beispiel z.T. zum Teil ZDF Zahlen, Daten, Fakten ZI Zielkostenindex ZP Zielplanung ZV Zielvereinbarung 1 Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Design for Six Sigma im Produktentstehungsprozess (PEP) Der.
